Refusionspolitik
Returneringer og reklamationer
Hos Nizio Home ønsker vi, at du skal være fuldt tilfreds med dit køb. Derfor tilbyder vi mulighed for at returnere et produkt, der ikke lever op til dine forventninger. Du har hele 100 dage fra modtagelsen af ordren. Returnering gælder ikke produkter fremstillet efter individuel bestilling.
Hvis du ønsker at benytte dig af denne mulighed, bedes du sende en e-mail til office@niziohome.com med ordrenummer og købsbevis. Vi kontakter dig hurtigst muligt og hjælper dig med de næste trin.
Reklamationer
Ved modtagelse af forsendelsen skal du altid kontrollere, om den er blevet beskadiget under transporten. Hvis forsendelsen ser beskadiget ud, anbefaler vi, at du nægter at modtage den og straks kontakter os på telefon: +48 531 631 535.
Efter kvittering for modtagelse af pakken er det muligt at åbne pakken i kurerens nærvær. Hvis der konstateres uoverensstemmelser, udarbejdes der en rapport, som hjælper os med at behandle en senere reklamation.
Hvis den købte vare viser sig at have fabrikationsfejl eller ikke stemmer overens med beskrivelsen, bedes du følge nedenstående reklamationsprocedure:
Kontakt os via e-mail på office@niziohome.com eller telefonisk på +48 531 631 535.
Send det produkt, du ønsker at reklamere over, til os sammen med en skriftlig erklæring, hvor du beskriver de detaljerede årsager til reklamationen, den ønskede kompensationsform samt returadresse og kontonummer, som pengene skal tilbagebetales til, afhængigt af butikkens beslutning. Forsendelsen sker for egen regning.
Inden for 14 dage efter modtagelse af forsendelsen informerer vi dig via e-mail eller telefon om resultatet af reklamationsbehandlingen.
Hvis reklamationen godkendes, kompenserer vi inden for 7 arbejdsdage fra beslutningsdatoen de omkostninger, du har haft, ved enten at reparere det reklamerede produkt, sende et nyt eksemplar af produktet eller refundere pengene.
Hvis reklamationen vurderes som uberettiget, giver vi dig en detaljeret begrundelse for beslutningen og sender inden for 14 arbejdsdage det reklamerede produkt retur til dig for vores regning.
Hvis du er i tvivl om noget, er du velkommen til at kontakte os via e-mail på office@niziohome.com eller telefonisk på +48 531 631 535. Vi besvarer gerne dine spørgsmål og vejleder dig i, hvordan du hurtigt og uden problemer gennemfører en reklamation.